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Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES – BELIZZ

Bem-vindo(a) à BELIZZ, seu e-commerce de roupas femininas! Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra excelente e transparente. Por isso, elaboramos nossa política de envio, trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as informações a seguir.

PRAZO DE ENVIO

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado em até 3 (três) dias úteis. Esse prazo é necessário para garantir que todos os produtos sejam inspecionados e embalados de forma segura.

O prazo de entrega será informado no momento da finalização da compra, e dependerá da modalidade de envio escolhida (Correios ou transportadora), conforme a região de destino.

POLÍTICA DE TROCAS

Quando solicitar a troca?

Você pode solicitar a troca do produto nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação.
  • Produto divergente do pedido.
  • Insatisfação com o tamanho ou modelo.

Prazos para solicitação

  • 30 (trinta) dias corridos para produtos em perfeitas condições.
  • 7 (sete) dias corridos para itens adquiridos em promoções ou liquidações.

Como solicitar a troca?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (+55 11 94850-8431) dentro do prazo estipulado. Informe o motivo da troca, incluindo fotos do produto, caso necessário.

Nossa equipe irá analisar sua solicitação e orientá-lo(a) sobre os próximos passos.

Condições para a troca ser aprovada

Para que a troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos.
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham.
  • Não apresentar sinais de uso, danos, odores ou alterações (como ajustes de costura).
  • Estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou sua cópia.

Primeira troca gratuita

A primeira troca é gratuita! O frete será custeado pela BELIZZ. Caso sejam necessárias trocas adicionais para o mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar a devolução?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (+55 11 94850-8431) dentro do prazo de 7 dias. Informe o motivo da devolução.

Nossa equipe enviará as instruções e um código de autorização de postagem gratuita para a devolução do produto.

Condições para a devolução ser aprovada

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos.
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham.
  • Não apresentar sinais de uso, danos, odores ou alterações (como ajustes de costura).
  • Estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou sua cópia.

Opções de reembolso

Após a confirmação de que o produto devolvido está em conformidade, você poderá optar por uma das seguintes opções de reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: O prazo para o reembolso é de 30 a 60 dias (1 a 2 faturas), conforme as regras da operadora do cartão.
  • Depósito bancário: Para pagamentos realizados por boleto ou transferência, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a análise da devolução.
  • Crédito em loja: Você poderá utilizar o valor como crédito em nossa loja, válido por 30 (trinta) dias.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Observações importantes:

  • Produtos com defeitos decorrentes de mau uso ou falta de cuidados adequados não serão aceitos.
  • Caso o produto não atenda aos critérios para troca ou devolução, ele será reenviado ao cliente, acompanhado de uma justificativa formal.

ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

Utilize o código de autorização de postagem gratuito fornecido pela BELIZZ e encaminhe o produto para o devido endereço indicado pela nossa equipe de atendimento.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nosso time de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada etapa da sua experiência de compra. Se precisar de esclarecimentos sobre nossa política de trocas e devoluções, conte com nossa equipe de atendimento, sempre pronta para auxiliá-lo(a).